Általános Szerződési Feltételek

1. Szolgáltató és elérhetőségek

Szolgáltató: Törökgyörgy Péter e.v.
Székhely: 5945 Kardoskút, Rózsa utca 10.
Adószám: 48907974-1-51
Nyilvántartási szám: 58780660
Nyilvántartást vezető hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV)
Telefon: +36 70 319 2933
E-mail: hello@edleen.com
Weboldal: edleen.com
Alkalmazás: app.edleen.com

Az ügyfélszolgálat munkanapokon 09:00–16:00 között érhető el, magyarországi helyi idő szerint.

A szolgáltató a továbbiakban: Edleen. A kapcsolati cím a szolgáltatással kapcsolatos megkeresések, panaszok és lemondási nyilatkozatok fogadására szolgál.

2. Az ÁSZF hatálya és a szolgáltatás

Az Edleen böngészőből elérhető, előfizetéses feladat- és munkafolyamat-kezelő szolgáltatás. Segíti a feladatok, ügyfelek, projektek, időbeosztás, időmérés és beérkező munkák kezelését. Egyes funkciók külső szolgáltatásokat és mesterséges intelligenciát használhatnak.

Az ÁSZF a regisztráló felhasználó és az Edleen közötti szolgáltatási jogviszonyra vonatkozik. A szolgáltatás elsődlegesen üzleti munkavégzésre készült. Ha a felhasználó fogyasztónak minősül, a rá vonatkozó kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések elsőbbséget élveznek az ÁSZF eltérő rendelkezéseivel szemben.

Magánszemélyek, egyéni vállalkozók és szervezetek egyaránt előfizethetnek. A fogyasztói minőséget a szerződéskötés célja és az alkalmazandó jog határozza meg.

A mindenkori csomagleírás határozza meg az elérhető funkciókat, felhasználói és AI-kereteket. A felhasználó az előfizetés előtt megismerheti a választott csomag tartalmát.

Fogalmak: „Előfizető” a szolgáltatásra szerződő személy vagy szervezet; „Felhasználó” a fiókot ténylegesen használó személy; „Munkatartalom” a felhasználó által bevitt ügyfél-, projekt-, feladat-, időmérési és kommunikációs adat. A szolgáltatás használata nem ruházza át a munkatartalomhoz fűződő jogokat a szolgáltatóra.

3. Regisztráció és szerződéskötés

A felhasználó a regisztrációs oldalon megadja nevét, e-mail-címét és jelszavát, majd a „Fiók létrehozása” gombbal kezdeményezi fiókja létrehozását. A regisztráció önmagában nem bankkártyás előfizetési megrendelés. Az előfizetéshez a felhasználó csomagot választ, majd a Stripe felületén ellenőrzi és véglegesíti megrendelését.

A szolgáltatási szerződés az ÁSZF kifejezett elfogadásával és a megrendelés szolgáltató általi elektronikus visszaigazolásával jön létre. Az ÁSZF puszta közzététele vagy megnyitása nem jelenti az elfogadást. Ha az online felület nem biztosít külön elfogadási lehetőséget, az elfogadás és a szolgáltatói visszaigazolás e-mailben rögzíthető.

A megrendelés véglegesítése előtt a felhasználó megismeri a teljes díjat, a választott számlázási időszakot, a próbaidőszak végét, az első terhelés időpontját és a megújulási feltételeket. Adatait a véglegesítés előtt javíthatja, és a folyamatból visszaléphet. A fizetési kötelezettség vállalását egyértelmű megrendelési művelettel kell megerősítenie.

A szerződés nyelve magyar, a szerződéskötés elektronikus. Külön papíralapú szerződés nem készül; az elektronikus szerződés írásba foglaltságát az alkalmazandó jog szerinti feltételek határozzák meg. Az Edleen a megrendelés, elfogadás és visszaigazolás adatait elektronikus nyilvántartásában őrzi. Az elfogadott ÁSZF-változatot és a szerződéses visszaigazolást a felhasználó e-mailben megkapja, és azok másolatát a hello@edleen.com címen is kérheti.

4. Próbaidőszak

Az Edleen 14 napos próbaidőszakot biztosít az arra jogosult új felhasználóknak. A próbaidőszak kezdete, vége és a hozzá tartozó funkciók a regisztráció során vagy a fiókban jelennek meg.

A próbaidőszak megkezdéséhez bankkártya megadása szükséges. A regisztráció előtt egyértelműen fel kell tüntetni a kiválasztott csomagot, a próbaidőszak végét, az első terhelés időpontját és összegét, valamint a lemondás módját. Ha a felhasználó a 14 napos próbaidőszak vége előtt nem mondja le az előfizetést, a próbaidőszak végén a kiválasztott havi vagy éves csomag díja automatikusan terhelésre kerül. A további megújulás a választott számlázási időszak szerint történik.

A felhasználó köteles valós és naprakész regisztrációs adatokat megadni, a belépési adatokat bizalmasan kezelni, és a jogosulatlan hozzáférés gyanúját indokolatlan késedelem nélkül bejelenteni. A hozzáférés másnak történő átadása csak az Edleen által biztosított jogosultságkezelés keretében megengedett.

5. Előfizetési díj és fizetés

Havi előfizetés: 5 990 Ft / hó.
Éves előfizetés: 62 895 Ft / év.
A díjak a meghirdetett csomag teljes fizetendő összegei. Az alanyi adómentes szolgáltató számláján az alkalmazandó adómentességi jelölés szerepel.

Az alkalmazandó díj a megrendeléskor megjelenített, választott csomaghoz tartozó teljes fizetendő összeg. A felület feltünteti a pénznemet, a számlázási időszakot, az adózási információt és az esetleges kedvezmény feltételeit. Havi és éves díjfizetés csak akkor választható, ha az adott lehetőség elérhető a megrendelési felületen.

A bankkártyás fizetéshez külső fizetési szolgáltató, Stripe vehető igénybe. A fizetési szolgáltató működésére saját feltételei is vonatkoznak. A felhasználó megfelelő számlázási adatokat ad meg; az Edleen a fizetésről és számlázásról elektronikus úton tájékoztatja.

A megrendelési felületen elérhető havi vagy éves előfizetés automatikusan megújul az előzetesen elfogadott feltételek szerint. A következő időszak díja a számlázási fordulónapon esedékes. A felhasználó a következő fordulónap előtt lemondhatja a megújulást.

Sikertelen esedékes fizetés esetén az Edleen 7 naptári nap türelmi időt biztosít a fizetés rendezésére. A rendszerben ez az előfizetés sikertelen fizetést jelző állapotának első rögzítésétől számítódik. Ha a fizetés a türelmi idő végéig nem rendeződik, a fizetős funkciókhoz való hozzáférés korlátozható. Ez önmagában nem jelenti a fiók vagy a felhasználói adatok azonnali törlését.

6. Lemondás és a fiók megszüntetése

Az előfizetés lemondása a Fiókom → Előfizetés oldalon, az „Előfizetés lemondása” gombbal megnyitott Stripe ügyfélportálon vagy a szolgáltató kapcsolati e-mail-címén kezdeményezhető. E-mailben a fiók azonosításához szükséges adatokat és a kért intézkedést kell megadni; jelszót vagy hozzáférési tokent nem kell küldeni.

A megújulás lemondása után a hozzáférés a már kifizetett előfizetési időszak végéig fennmarad; a következő időszakra az előfizetés nem újul meg.

Az Edleen külön, önkéntes pénzvisszafizetési garanciát nem vállal. Ez nem érinti a fogyasztó jogszabályon alapuló elállási, felmondási, szavatossági és visszatérítési jogait.

Az előfizetés megújulásának lemondása és a fiók törlése külön művelet. A lemondás hatálybalépéséről, a hozzáférés utolsó napjáról és az esetleges pénzügyi elszámolásról az Edleen visszaigazolást ad. A kötelező jogszabályi visszatérítési és fogyasztói jogosultságok változatlanul érvényesülnek.

Az előfizetés megszűnése után az Edleen 30 naptári napig őrzi meg a törölhető munkatartalmakat az adatok letöltése és az előfizetés újraindítása érdekében. A határidő az utolsó jogosult hozzáférési napot követő napon kezdődik. Kifejezett törlési kérelem hiányában, az előfizetés újraindítása nélkül a határidő után a törölhető munkatartalmak törlésre kerülnek. A jogszabály alapján megőrzendő bizonylatok és az indokolt jogi igényekhez szükséges adatok elkülönítve megőrizhetők.

A kifejezett fióktörlési és érintetti törlési kérelmeket az Edleen indokolatlan késedelem nélkül intézi. A 30 napos visszaállítási idő nem késlelteti a megalapozott törlési kérelem teljesítését.

A felhasználó a hozzáférési időszak alatt vagy az előfizetés megszűnését követő 30 napon belül a hello@edleen.com címen kérheti a rendelkezésre álló feladat-, ügyfél-, projekt-, időmérési és riportadatainak kiadását. A kérelmet a fiókhoz tartozó e-mail-címről küldi el; az Edleen a jogosultságot ellenőrzi, majd egyezteti az adatok körét és az átadás időpontját. Az átadás Excelben megnyitható táblázatos formában történik. Önkiszolgáló exportgomb rendelkezésre állását az ÁSZF nem ígéri.

A 30 napos megőrzési idő lejártával a munkatartalmak törléséről az Edleen gondoskodik; a művelet ügyintézéssel is végrehajtható. Ez a határidő az aktív rendszerre vonatkozik. A biztonsági másolatok megőrzési és felülírási idejéről az Edleen a törlési kérelemre adott válaszban nyújt tájékoztatást; jogszabályon alapuló megőrzés esetén az okot is megadja. Az adatkiadási kérelem rendezése előtt a kiadandó adatokat nem törli, amennyiben a további megőrzés jogszerű.

A fiók törlését a Fiókom törlési felületén a jelenlegi jelszó és a „TÖRLÉS” szó megadásával lehet megerősíteni. Tulajdonosi fióknál a rendszer előbb megszünteti az aktív Stripe-előfizetést, majd törli a munkaterületet és a fiókot. Ha a munkaterületnek más tagja is van, a tulajdonosnak előbb rendeznie kell a tagságokat. Ez a művelet az előfizetés puszta lemondásánál korábbi, azonnali adatvesztéssel járhat.

A fiók törlése előtt a felhasználó gondoskodik a számára szükséges adatok megőrzéséről. A törlés és a jogszabály alapján megőrzendő adatok részleteit az adatkezelési tájékoztató, illetve az alkalmazandó adatfeldolgozási feltételek rendezik.

7. Gmail-bővítmény és külső integrációk

A Google-kapcsolat és a Gmail-bővítmény használatához a megfelelő Google-fiók összekapcsolása és a szükséges engedélyek megadása szükséges. A nyilvános bővítménytelepítés a Google jóváhagyásától és a tényleges Marketplace-elérhetőségtől függ.

A „Küldés az Edleenbe” gombbal a felhasználó a megnyitott levelet az Edleen Beérkező feladatok felületére küldheti. A beküldés kézi művelet; a felhasználó dönt a levél további feldolgozásáról. Az ismételt beküldés felismerhető, ezért ugyanaz a levél nem feltétlenül hoz létre új beérkező elemet.

A felhasználó kizárólag olyan levelet és adatot küld be, amelynek továbbítására jogosult. A Google-hozzáférés visszavonása és a bővítmény eltávolítása önmagában nem törli az Edleenben már tárolt adatokat. A kezelt adatok körét és a törlési lehetőségeket az adatkezelési tájékoztató ismerteti.

A külső szolgáltatók rendelkezésre állása, jogosultságai és feltételei befolyásolhatják az integrációk működését. A szolgáltató lényeges változás esetén tájékoztatja az érintett felhasználókat.

8. Felhasználói tartalom és megengedett használat

A felhasználó megtartja a feltöltött tartalomhoz fűződő jogait. Az Edleen a tartalmat a szolgáltatás biztosításához és a felhasználó által kezdeményezett műveletek végrehajtásához szükséges mértékben használhatja.

Tilos jogellenes tartalom feltöltése, mások jogainak megsértése, jogosulatlan adatgyűjtés, hozzáférések megkerülése, kártékony kód továbbítása vagy a szolgáltatás szándékos túlterhelése. A felhasználó felel az általa megadott adatok és utasítások jogszerűségéért.

Biztonsági kockázat vagy súlyos szerződésszegés esetén az Edleen a szükséges és arányos mértékben korlátozhatja a hozzáférést. Ha a körülmények lehetővé teszik, előzetesen értesíti a felhasználót és lehetőséget ad a probléma rendezésére.

A szolgáltató a felhasználói tartalmakon nem szerez tulajdonjogot. Az Edleen szoftverének, megjelenésének és dokumentációjának szerzői jogai a jogosultakat illetik. A felhasználó az előfizetés időtartamára nem kizárólagos, át nem ruházható használati jogot kap.

9. Mesterséges intelligencia

Az AI-funkciók szöveges javaslatokat, összefoglalókat vagy feladattervezési segítséget készíthetnek a felhasználó kezdeményezésére. A csomaghoz tartozó felhasználási keretek a csomagleírásban vagy a fiókban ellenőrizhetők.

Az eredmények tévesek vagy hiányosak lehetnek. A felhasználó a felhasználás előtt ellenőrzi az eredményt, különösen határidők, személyes adatok és üzleti döntések esetén. Az AI-javaslatok nem helyettesítik a jogi, pénzügyi vagy más szakértői tanácsadást.

10. Működés, hibák és felelősség

A használathoz internetkapcsolat és megfelelő, naprakész böngésző szükséges. Karbantartás, technikai hiba vagy külső szolgáltatói kiesés átmenetileg befolyásolhatja az elérhetőséget. Az Edleen törekszik a hibák észszerű időn belüli elhárítására és a tervezett jelentős leállások előzetes jelzésére.

A hibát a támogatási címen lehet bejelenteni a fiók azonosítójával, a hiba időpontjával és leírásával. A szolgáltató kivizsgálja a bejelentést, és tájékoztat a rendezésről.

A hibás teljesítésre, kártérítésre és szavatosságra az alkalmazandó magyar jog és a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok irányadók. Ez az ÁSZF nem zárja ki a szolgáltató olyan felelősségét, amely jogszabály szerint nem korlátozható.

Az ügyféltámogatás munkanapokon 09:00–16:00 között érhető el. Ez az időablak önmagában nem jelent garantált válaszadási vagy hibaelhárítási határidőt. Hibabejelentéskor célszerű megadni az érintett fiókot, a hiba időpontját és reprodukálható leírását.

11. Adatkezelés és adatfeldolgozási feltételek

A saját fiók-, számlázási és ügyfélszolgálati adatok kezelését az adatkezelési tájékoztató ismerteti. A következő feltételek az előfizető által kezelt személyes adatok feldolgozására vonatkozó megállapodás részét képezik, amennyiben a felek azokat kifejezetten elfogadták. Az előfizető kizárólag olyan adatokat továbbít, amelyek kezelésére és feldolgozásba adására jogosult.

Az adatfeldolgozás tárgya és kerete

Adatkezelő az előfizető vagy az általa képviselt szervezet; adatfeldolgozó Törökgyörgy Péter e.v. A tárgy az Edleenbe bevitt üzleti adatok tárolása, rendezése és a kért feladatkezelési műveletek végrehajtása. Az érintettek az előfizető ügyfelei, kapcsolattartói, közreműködői és a beküldött levelekben szereplő személyek. Az adatok köre lehet név, elérhetőség, feladat-, projekt-, időmérési és kommunikációs adat; terjedelmüket az előfizető határozza meg. A feldolgozás a szolgáltatási jogviszony és az elfogadott visszaadási/törlési időszak alatt tart.

Utasítás és biztonság

Az Edleen kizárólag dokumentált utasításra jár el. A szolgáltatásban végzett, engedélyezett művelet utasításnak minősülhet. Jogellenesnek ítélt utasításról az előfizetőt értesíti. Az adatokhoz hozzáférők titoktartásra kötelesek. A feldolgozó kockázatarányos biztonsági intézkedéseket alkalmaz; az ellenőrzött rendszerben HTTPS, jelszóhash, jogosultság-ellenőrzés és egyes titkok, illetve levéltörzsek titkosítása szerepel.

További adatfeldolgozók

A szolgáltatáshoz igénybe vett szolgáltatókat az adatkezelési tájékoztató sorolja fel. A tényleges adatfeldolgozók jogi személyét, feladatát, adatkezelési helyét és az adattovábbítás garanciáit az Edleen az előfizető rendelkezésére bocsátja az adatfeldolgozás megkezdése előtt. A kapcsolódó lista kérhető a hello@edleen.com címen. Új adatfeldolgozó csak az előfizető előzetes külön vagy általános írásbeli felhatalmazásával alkalmazható; általános felhatalmazásnál a változásról előzetes értesítés és érdemi kifogásolási lehetőség szükséges. Az Edleen azonos szintű adatvédelmi kötelezettséget ír elő részükre. EGT-n kívüli továbbítás csak megfelelő jogi garanciákkal végezhető.

Kérelmek, incidensek és ellenőrzés

Az Edleen segíti az adatkezelőt az érintetti kérelmek, adatbiztonsági kötelezettségek, hatásvizsgálatok és szükséges hatósági konzultációk teljesítésében. Személyes adatokat érintő incidensről tudomásszerzés után indokolatlan késedelem nélkül értesíti az előfizetőt, és továbbítja a rendelkezésére álló releváns információkat. A megfelelés igazolásához szükséges adatokat rendelkezésre bocsátja, és lehetővé teszi az észszerűen szervezett auditot.

Megszűnés

Az adatkezelő választása szerint az adatok visszaadása vagy törlése szükséges, a kötelező jogszabályi megőrzés kivételével. A visszaadás vagy törlés végrehajtásáról az Edleen kérésre tájékoztatást ad. A biztonsági másolatok törlési rendjét és a további adatfeldolgozók listáját a felek az adatfeldolgozás megkezdése előtt megismerhető módon rögzítik. A közzététel önmagában nem helyettesíti a megállapodás elfogadását.

A részletes adatfeldolgozási megállapodás (DPA) az ÁSZF külön elfogadandó mellékleteként kerül kiadásra. Az al-adatfeldolgozók listáját, a biztonsági intézkedéseket és a mentések törlési rendjét a tényleges infrastruktúra ellenőrzése után kell véglegesíteni.

12. Fogyasztói jogok, panasz és jogvita

A fogyasztó a távollévők között kötött szolgáltatási szerződés esetén főszabály szerint a szerződéskötéstől számított 14 napon belül gyakorolhatja elállási, illetve a teljesítés megkezdését követően felmondási jogát. A próbaidőszak ettől különálló szolgáltatási kedvezmény.

A teljesítés 14 napon belüli megkezdéséhez szükséges kifejezett kérés és tájékoztatás esetén a fogyasztó a megszüntetésig teljesített szolgáltatással arányos díjat köteles lehet megfizetni. A jog elvesztése kizárólag a jogszabályban meghatározott feltételek teljesülésekor állhat be; pusztán a bejelentkezés nem jelenti automatikusan e jog elvesztését.

A nyilatkozat elküldhető a hello@edleen.com címre. Minta: „Alulírott [név] közlöm, hogy az Edleen szolgáltatásra [dátum] napján kötött szerződés tekintetében elállási/felmondási jogomat gyakorlom. Fiókom e-mail-címe: [cím]. Kelt: [dátum].”

A panasz írásban a szolgáltató e-mail-címén vagy székhelyén nyújtható be. A fogyasztóvédelmi törvény hatálya alá tartozó írásbeli panaszra a szolgáltató 30 napon belül érdemi választ ad. A fogyasztó fogyasztóvédelmi hatósághoz, az illetékes békéltető testülethez és bírósághoz fordulhat. A kötelező illetékességi szabályokat az ÁSZF nem korlátozza.

Visszatérítés és hibás teljesítés

Jogszabály szerinti elállás vagy felmondás esetén a visszajáró összeg legkésőbb a nyilatkozat megérkezésétől számított 14 napon belül, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal kerül visszatérítésre, többletdíj nélkül. Szolgáltatásnál a jogszerűen felszámítható arányos teljesítési díj figyelembe vehető. Az önkéntes garancia hiánya nem szünteti meg ezeket a jogokat.

Fogyasztói digitális szolgáltatásnál hibás teljesítés esetén a szolgáltató a szolgáltatást térítésmentesen, észszerű időn belül, jelentős kényelmetlenség nélkül szerződésszerűvé teszi. A 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet feltételei szerint a fogyasztó arányos díjcsökkentést vagy a szerződés megszüntetését is kérheti. A folyamatos szolgáltatás szerződésszerűségét és a szükséges biztonsági frissítéseket a szerződés időtartama alatt biztosítani kell.

Panaszkezelés és békéltetés

A szóbeli panaszt az Edleen azonnal megvizsgálja; ha nem rendezhető vagy a fogyasztó nem ért egyet, a jogszabály szerinti jegyzőkönyv készül. Az írásbeli fogyasztói panaszt 30 napon belül, igazolható módon válaszolja meg. Elutasítás esetén indokolást és az illetékes jogorvoslati fórum adatait is megadja. A panaszt, jegyzőkönyvet és érdemi válasz másolatát 3 évig őrzi.

A békéltető eljárás előtt a fogyasztónak meg kell kísérelnie a vita közvetlen rendezését. Az illetékességet főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye határozza meg. A szolgáltató székhelye szerinti régióban működő testület:

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Telefon: +36 62 549 392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu

Az Edleen együttműködik a békéltető testületi eljárásban. A panaszt elutasító válasz tájékoztat arról is, hogy az Edleen tett-e általános alávetési nyilatkozatot. A jogszabály szerinti együttműködési és kötelező határozatnak való megfelelési kötelezettség ettől függetlenül fennáll. Más régió testületeinek elérhetősége a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara listáján található.

13. Módosítások és záró rendelkezések

Az Edleen a szolgáltatás vagy a jogszabályok változása miatt módosíthatja az ÁSZF-et. A lényeges, fennálló szerződést érintő változásokról előzetes tájékoztatást ad, és ismerteti a hatálybalépést, valamint a felhasználó lehetőségeit. Már kifizetett időszak díja utólag, visszamenőleg nem emelhető egyoldalúan.

A szerződésre a magyar jog irányadó, a fogyasztót megillető kötelező védelem sérelme nélkül. Ha egy rendelkezés érvénytelen, a többi rendelkezés alkalmazhatóságát ez önmagában nem érinti.

A szolgáltató a lényeges, a fennálló szerződést érintő hátrányos módosításokról előzetesen tájékoztatást ad. A tájékoztatás tartalmazza a módosítás okát, hatálybalépését és a felhasználó rendelkezésére álló jogokat.